치과 마케팅
환자의 마음을 사로잡는 치과 마케팅 노하우
1강 "진짜" 마케팅의 정의
베러가이즈 분들이라면 누구나 고민해보셨을 치과 마케팅, 요즘 들어 치과 마케팅에 어려움을 토로하시는 원장님분들이 많아지셨습니다. 이런 솔직하고 의미 있는 고민에 대한 답은 무엇일까요? 저희 알파베러에서 마케팅의 정의부터 홍보로 이어지는 "진짜" 마케팅에 대해 알려드리겠습니다.
마케팅의 정의, 한 문장으로 정리할 수 있을까?
우리가 매일 접하는 마케팅이란 무엇일까요? 네이버 지식백과는 이렇게 말합니다.
마케팅이란..? 생산자가 상품 혹은 용역을 소비자에게 유통시키는 데 관련된 경영 활동. 더 정확하게는 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환의 창출을 위해 아이디어나 상품 및 용역의 개념을 정립하고, 가격을 결정하며, 유통 및 프로모션을 계획하고 실행하는 과정을 말한다.
하지만 매일 마케팅을 보고 사용하더라도 마케팅을 정의하는 것이 어렵습니다. 마케팅이라는 용어는 간단한 정의로 설명하기 어려울 정도로 포괄적이고 다양한 요소를 포함하고 있기 때문이죠. 그래서 이 정의가 마케팅을 완벽히 설명한다고는 생각하지 않습니다.
처음에는 왜 마케팅이 제품 개발, 영업 피치, 소매 유통 등에서 필수적인 구성 요소인지 궁금했습니다. 하지만 생각해보면 이해가 됩니다. 마케터들은 소비자 인식에 가장 큰 영향을 미치기 때문입니다.
마케팅의 목적과 유형
마케팅의 목적은 항상 소비자를 연구하고 분석하고, 포커스 그룹을 실시하고, 설문조사를 보내고, 온라인 쇼핑 습관을 연구하며, 궁극적으로 우리 소비자가 어디에서, 언제, 어떻게 우리 기업과 소통하길 원하는가?"라는 질문을 던지는 것입니다.
마케팅 캠페인이 어디에서 이루어지는지는 고객이 어디에서 시간을 보내는지에 따라 결정됩니다. 시장 조사를 통해 어떤 마케팅 유형과 그 유형 내 어떤 도구 조합이 브랜드 구축에 가장 적합한지 결정하는 것은 이 글을 읽는 여러분의 몫입니다. 다음은 시간이 지나도 여전히 유효한 몇 가지 마케팅 유형입니다.
⭐검색 엔진 최적화: "SEO"로 줄여 표기되며, 웹사이트의 콘텐츠를 최적화하여 검색 엔진 결과에 나타나게 하는 과정입니다. 마케터들은 특정 업계에 관심이 있는 사람들을 끌어들이기 위해 검색을 수행하는 것을 사용합니다.
⭐블로그 마케팅: 블로그는 더 이상 개인 작가만을 위한 것이 아닙니다. 브랜드는 이제 자신의 업계에 대해 글을 쓰고, 인터넷에서 정보를 찾는 잠재 고객의 관심을 끌어들이기 위해 블로그를 게시합니다.
⭐소셜 미디어 마케팅: 기업은 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn 등의 소셜 네트워크를 사용하여 시간이 지남에 따라 대상에게 인상을 주도록 할 수 있습니다.
⭐비디오 마케팅: 예전에는 광고뿐이었지만, 마케터들은 이제 핵심 고객을 즐겁게 하고 교육하는 다양한 종류의 비디오를 제작하고 게시하기 위해 돈을 투자합니다.
마케팅의 활용 , 소비를 부르는 심리
소비에 영향을 주는 인간의 심리는 매우 많습니다. 그중에서도 가장 많은 영향을 끼치는 심리는 탐욕, 공포, 호기심 등 크게 세 가지로 귀결됩니다. 남보다 돋보이고 싶거나 비슷해지고 싶어 구매하는 패션 아이템도, 혹시 몰라 비싸게 사 먹는 유기농 식품도, 인터넷에서 본 신기한 전자제품도 모두 이 3가지 구매의 기본심리에서 비롯된다고 볼 수 있습니다.
사람들은 자신이 잘 모르거나 세세히 알기 어려울 때 불안과 공포를 느낀다고 합니다. 그리고 그 분야에 대해 잘 알 것 같은 사람이나 믿을 수 있는 존재를 찾게 됩니다.
어떤 분야에 대해 불안과 불신이 크다면 그것을 해결해 주는 존재에 대한 신뢰도는 그에 정비례하여 증가합니다. 당신이 소비자의 불안감을 자극할 수 있고 그 해결책이 될 수 있다면 신뢰성 부분에서 강한 충성도를 확보할 수 있습니다.
이처럼 신뢰성 차별화를 하려면 우선 소비자의 불안을 이해해야 합니다. 소비자들이 불안감을 느끼는 부분을 파악하여 그것을 효과적으로 자극하며, 최종적으로는 그에 대한 해결책을 제시해 주고 소비자의 인정을 받는 과정이 신뢰성 차별화의 과정이라고 할 수 있습니다.
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